Контакты

Наш сайт — информационный: мы не ведём игровые аккаунты, не принимаем платежи и не видим баланс пользователей. Вопросы по регистрации, депозитам, выводу, бонусам и верификации может решить только служба поддержки оператора Money X.

Служба поддержки Money X

Оператор публикует следующие каналы связи:

Live-чат на сайте Money X. По данным независимых обзоров, он работает круглосуточно на русском и английском языках; полноценно чат доступен после входа в аккаунт.
E-mail: [email protected] — для обращений с вложениями и официальных претензий.
Telegram: t.me/moneyx13 — новости, промокоды и сообщения о смене домена.
ВКонтакте: vk.com/moneyx19.

Номера в названиях каналов оператор периодически меняет вместе с доменами. Если ссылка перестала открываться, сверьте актуальный адрес с футером рабочей версии сайта Money X. Не доверяйте «сотрудникам поддержки», которые сами пишут вам в личные сообщения.

Что подготовить перед обращением

логин или ID игрового аккаунта;
дату и сумму операции, способ оплаты;
номер транзакции или скриншот платёжного кабинета;
название игры и время раунда, если вопрос касается игры;
скриншот ошибки и короткое описание того, какого решения вы ждёте.

Никогда не отправляйте пароль, коды из SMS и полный номер банковской карты — настоящей поддержке они не нужны. Документы для верификации загружайте только через личный кабинет на проверенном домене.

Если вопрос не решён

Попросите зарегистрировать обращение как официальную претензию, ведите переписку по одному обращению и сохраняйте её с датами. Money X работает по лицензии Anjouan № ALSI-082404007-F11, поэтому неурегулированный спор можно передать регулятору, выдавшему лицензию. Российские органы споры с иностранными онлайн-казино не рассматривают и возврат средств не гарантируют — подробнее об этом в разделе «Отказ от ответственности».

Если игра перестала быть развлечением

Служба поддержки казино может установить лимиты на депозит, включить паузу или самоисключение. Как распознать проблему и куда обратиться за независимой помощью, рассказано на странице «Ответственная игра».